据IFH的项目经理Sabine Buschmann在接受网络营销杂志Haufe.de采访时说，未来四年，即到2020年，德国的电商零售行业价值将达到733亿欧元，电商将占总零售额的近15％。

      据了解，去年，德国网络零售商销售的产品总价值为463亿欧元，这相当于德国总零售销售额的近10％。

消费类电子产品和时尚产品最受欢迎

      Buschmann解释到，尤其是电商渗透率很高的消费电子产品和时尚产品。“但其他行业也正在迎头赶上。例如，几年前，人们会认为在网上销售沙发和家具很困难。但是现在事实正好相反：电商销售现在占了家居装饰行业10％的市场份额。

      她表示，现在只有食品这块仍然处于落后。“但即使在这方面，也存在着强劲的推动力。目前，亚马逊在这一领域处于领先地位，同时也可能是推动快速消费品电商行业发展的强大杠杆。

中小企业的发展秘诀：以顾客为导向

      至于亚马逊，Buschmann承认亚马逊是非常强大的存在，而且它只会变得越来越强大。但她认为中小型企业要确保自己的地位也不是没有办法。“亚马逊在市场上占主导地位并不是巧合，这是因为亚马逊完全是顾客导向的电商平台。一切的关键都是顾客，所有的举措也都是针对顾客的。而这点，那些不拥有像亚马逊这样巨大金融实力的零售商也能做到。

      她能肯定的是，顾客导向是电商成功的关键。她说：“毫无疑问，客户服务起着至关重要的作用，因为这是顾客忠诚度最强的驱动力。”

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