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速卖通规范拒付订单申诉流程

文章来源:本站人气:1266发表时间:2016-02-04 09:37:35

      2月3日消息,日前,速卖通根据买家拒付订单的不同类型和不同阶段,规范了平台拒付订单的提交流程,并对货物类拒付订单的申诉采用线上化提交的流程。

速卖通买家拒付申诉流程

      据了解,拒付指的是买卖双方进行交易后,卖家已发货,但买家却拒绝付款的行为。买家提起拒付的原因也有多种类型,如货不对版,买家虽然已经收到货物了,但是如对货物不满意,仍会提起拒付。


      而对于未授权拒付类型,指的是信用卡持有人向发卡行提起拒付申请,表示信用卡被未授权使用。在这种情况下,信用卡持有人和买家通常不是同一个人。物流信息可供信用卡公司做参考用,但如果未授权拒付成立,即便物流显示妥投、买家确认收货并给予好评,也是不冲突的。


      而速卖通拒付新规修改后,具体的拒付流程如下:

速卖通买家拒付申诉流程

      速卖通拒付速卖通方面指出,卖家需关注拒付通知邮件的相关内容,若卖家未在规定时间内提供相关资料,或未按照指定流程和指定要求提交资料,则平台将默认卖家放弃申诉,款项将退还给持卡人。而对于银行判卖家败诉且已放款的拒付订单,平台会采取追偿措施,损失将由卖家承担。


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